自株洲城管微信公众平台建立和运行以来，全市广大群众利用微信平台反映各类城市管理问题，株洲城管积极回应群众合理诉求、认真解决相关困难问题，形成全社会共同关注和维护城市环境的良好氛围。

9月以来，株洲城管微信公众平台共受理案卷627件，处置612件，处置率97.6%。结案597件，结案率95.21%。

现对株洲城管微信公众平台群众反映的城管管理问题办理和回复情况摘要。

群众反映问题之一：芦淞区钟鼓岭路娇兰佳人店面旁边路口卫生脏乱，垃圾车旁到处是臭水，垃圾随地，臭气熏天。（处置部门：芦淞区建设办事处）

经核实：此问题情况属实。

处理情况：接到群众举报后，由指挥中心坐席员将问题案卷批转至相关责任部门，责任部门工作人员在第一时间到现场核实情况，并针对此问题迅速整改，同时加强清扫保洁力度，避免此类情况再发生，该问题现已处理。

群众反映问题之二：天元区王家坪社区，湘浙二手市场中通20天元三部宿舍前有约十平米混合建筑垃圾。

（处置部门：天元区栗雨街道办事处）

经核实：此问题情况属实。

处理情况：接到群众举报后，由指挥中心坐席员将问题案卷批转至相关责任部门，此处是太子奶厂房内，社区城管专干与城管队员一起进行督促其清理，该问题现已处理。

群众反映问题之三：荷塘区合泰路合泰平价超市旁边有违章建筑。

（处置部门：荷塘区月塘办事处）

经核实：此问题情况属实，办事处工作人员现场查看，该处存在私搭棚子的问题。

处理情况：接到群众举报后，由指挥中心坐席员将问题案卷批转至相关责任部门，工作人员现场查看，该处存在私搭棚子的问题，经过现场协调，已将棚子的钢架柱子拆除，门面上的布已固定死，老板已将遮阳布卷起来，该问题现已处理。

群众反映问题之四：天元区泰办广场社区11-12栋之间的垃圾总是倒在地上的问题。

（处置部门：泰山街道办事处）

经核实: 此问题情况属实。

处理情况：接到群众举报后，由指挥中心坐席员将问题案卷批转至相关责任部门，经物业公司负责人反馈，该问题是由小区几位捡废品奶奶在垃圾桶翻捡废品的时候造成的，此行为严重影响小区环境卫生。现已将垃圾桶周边垃圾清理干净，同时要求物业公司加强小区环境卫生管理工作。

群众反映问题之五：经开区华强路，云峰湖社区，087路灯杆旁道路渣土污染严重。

（处置部门：云龙环卫）

经核实：此问题情况属实。

处理情况：接到群众举报后，由指挥中心坐席员将问题案卷批转至相关责任部门，经工作人员现场核实，发现确实存在道路渣土污染的现象，因车辆运输过程中遗撒产生，现已督促云龙环卫，加强了该路段清洗力度，该问题现已处理。